الشروط العامة

تُطبَّق هذه الشروط العامة على جميع المستخدمين عند استخدام أي خدمة من خدمات منصة VSTEM. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط الواردة في هذه الوثيقة، إلى جانب سياسة الخصوصية وشروط الخدمة.

• تسري هذه الشروط على جميع نسخ المنصة (الويب، التطبيق، واجهة برمجية).
• تُحدَّث هذه الشروط دورياً، وسيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية.
• الاستمرار في الاستخدام بعد نشر التحديثات يُعدّ قبولاً ضمنياً.

تقدم المنصة نماذج اشتراك متنوعة لتناسب احتياجات الأفراد والمدارس والمنظمات:

• الخطة المجانية: وصول محدود إلى المحتوى الأساسي دون رسوم.
• الخطة الفردية: تُفوتَر شهرياً أو سنوياً مع تجديد تلقائي ما لم تُلغَ.
• خطة المدرسة: اشتراك مؤسسي يشمل حسابات المعلمين والطلاب وفق الحصص المتفق عليها.

• تسري أسعار الاشتراك بالجنية المصري وقد تختلف حسب المنطقة الجغرافية.
• ترقية الاشتراك تسري فوراً؛ وتخفيضه يسري من بداية الدورة القادمة.
• الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد الجزئي بعد ٣٠ يوماً من بدء الاشتراك.

نحرص على رضاك التام. يمكنك طلب الاسترداد وفق الشروط التالية:

• خلال ٧ أيام من الاشتراك: استرداد كامل المبلغ بدون قيد أو شرط.
• من اليوم ٨ إلى اليوم ٣٠: استرداد جزئي بنسبة ٥٠٪ من المبلغ المتبقي من الدورة الحالية.
• بعد ٣٠ يوماً: لا يحق طلب الاسترداد عن الدورة الحالية، لكن يمكن إلغاء التجديد القادم.

لتقديم طلب استرداد، تواصل مع فريق الدعم خلال المدة المحددة مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب.

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن:

• الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك وعدم مشاركتها مع أي شخص.
• جميع الأنشطة التي تُنفَّذ من خلال حسابك سواء برخصتك أو بدونها.
• إخطار المنصة فوراً في حال الاشتباه بأي اختراق أو وصول غير مصرح به.
• صحة ودقة المعلومات الشخصية التي تُزوّدنا بها.

للمدارس: مسؤول الحساب المؤسسي يتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع حسابات المعلمين والطلاب المُنشأة تحت اشتراك المؤسسة.

نسعى إلى توفير المنصة بنسبة توافر ٩٩٪ سنوياً. قد تتوقف الخدمة مؤقتاً بسبب:

• الصيانة المجدولة: يُعلَن عنها مسبقاً بـ ٢٤ ساعة على الأقل.
• التحديثات الطارئة: قد تُنفَّذ فوراً لأسباب أمنية دون إشعار مسبق.
• ظروف القوة القاهرة: حوادث خارجة عن إرادتنا كانقطاع الشبكة أو الكوارث الطبيعية.

في أقصى الحدود التي يُجيزها القانون المعمول به، لا تتحمل منصة VSTEM أي مسؤولية عن:

• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية.
• خسارة الأرباح أو البيانات أو سمعة المستخدم الناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على الوصول إليها.
• أي خسائر ناجمة عن سلوك مستخدمين آخرين على المنصة.
• دقة أو اكتمال المحتوى التعليمي لأغراض خارج الاستخدام التعليمي المقصود.

الحد الأقصى لمسؤوليتنا في جميع الأحوال لا يتجاوز إجمالي المبالغ التي دفعتها خلال الـ ١٢ شهراً الماضية.

تخضع هذه الشروط العامة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة جمهورية مصر العربية. تُحال أي نزاعات تنشأ بموجب هذه الشروط ابتداءً إلى التسوية الودية، ثم إلى التحكيم التجاري وفق اللوائح المعمول بها، وأخيراً إلى المحاكم المختصة في حال تعذّر الحل.